Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen Plater Web & IT, Inh. Florian Plater, Fontanehöfe 4, 16761 Hennigsdorf (nachfolgend "Auftragnehmer") und seinen Kunden (Verbraucher und Unternehmer) geschlossen werden.

(2) Alle vereinbarten Dienstleistungen (Webdesign, IT-Support, Cloud-Lösungen unter der Marke Plater Cloud, Fernwartung) erfolgen ausschließlich auf Grundlage dieser AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.

(1) Die Angebote des Auftragnehmers auf der Webseite sind freibleibend.

(2) Der Vertrag kommt zustande durch:
a) Die Annahme eines Angebots durch den Kunden (z.B. per E-Mail, Auftragserteilung für Cloud-Hosting),
b) Die konkrete Terminvereinbarung zur Erbringung von IT-Dienstleistungen, oder
c) Bei Fernwartung: Durch die telefonische Übermittlung der Zugangs-ID der Fernwartungssoftware.

(3) Laufzeit für Plater Cloud Verträge: Verträge über Plater Cloud Pakete (Starter, Business, Pro) haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab Inbetriebnahme. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können sie von beiden Parteien mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende schriftlich (E-Mail genügt) gekündigt werden.

(1) Leistungsumfang: Der Auftragnehmer stellt dem Kunden unter der Marke Plater Cloud eine fertig konfigurierte, dedizierte Cloud-Umgebung zur Miete zur Verfügung. Dies beinhaltet den Speicherplatz gemäß gewähltem Paket, die Ersteinrichtung sowie die regelmäßige Einspielung von Sicherheitsupdates. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

(2) Verfügbarkeit: Der Auftragnehmer strebt eine hohe Verfügbarkeit der Plater Cloud Dienste an. Es wird jedoch kein Service Level Agreement (SLA) mit garantierten Verfügbarkeits- oder Reaktionszeiten gewährt. Ausgenommen von der Verfügbarkeit sind Zeiten, in denen der Server aufgrund technischer Probleme außerhalb des Einflussbereichs des Auftragnehmers nicht erreichbar ist (höhere Gewalt, Ausfälle des Rechenzentrums Hetzner Online GmbH) sowie angekündigte Wartungsfenster.

(3) Support-Zeiten: Der Auftragnehmer ist ein Einzelunternehmen das außerhalb einer Haupttätigkeit betrieben wird. Support-Anfragen werden per E-Mail innerhalb von 48 Stunden an Werktagen beantwortet. Ein Anspruch auf Sofort-Support oder Erreichbarkeit außerhalb der angegebenen Zeiten besteht nicht.

(4) Pflichten des Kunden: Der Kunde darf keine illegalen, urheberrechtlich geschützten (ohne Berechtigung) oder schädlichen Inhalte auf der Cloud speichern. Der Kunde ist allein für die Verwaltung und Geheimhaltung seiner Passwörter verantwortlich. Bei Verdacht auf Missbrauch ist der Auftragnehmer berechtigt, den Zugang bis zur Klärung sofort zu sperren.

(1) Leistungsumfang: Der Auftragnehmer erstellt für den Kunden eine Webseite nach den im Angebot spezifizierten Anforderungen.

(2) Hosting & Domain: Der Auftragnehmer tritt bei reinen Webdesign-Projekten nicht als Hosting-Provider auf. Verträge über Domain und Webhosting schließt der Kunde direkt mit einem Drittanbieter ab. Die Webseite ist nach vollständiger Bezahlung zu 100% Eigentum des Kunden.

(3) Abnahme: Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Kunde die Webseite produktiv nutzt oder nicht innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe wesentliche Mängel rügt.

(1) Bei Support-Leistungen (Reparatur, Beratung, Fernwartung) handelt es sich rechtlich um einen Dienstvertrag. Ein bestimmter Erfolg (z.B. die Wiederherstellung bereits verlorener Daten oder die Reparatur irreparabler Hardware) wird nicht geschuldet, sondern das fachgerechte Bemühen darum.

(2) Software & Lizenzen:

(1) Pflicht des Kunden bei PC-Arbeiten: Der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn von Support-Arbeiten am PC (vor Ort oder per Fernwartung) eine Sicherung seiner Daten durchzuführen. Der Auftragnehmer haftet nicht für Datenverluste während Reparaturarbeiten.

(2) Backups bei Plater Cloud: Der Auftragnehmer führt tägliche automatisierte System-Backups durch (Aufbewahrung: 30 Tage). Diese Backups dienen der Systemwiederherstellung. Für unternehmenskritische Daten hat der Kunde eine zusätzliche, eigene lokale Sicherung (z.B. über die Synchronisations-App) vorzuhalten. Eine Garantie der vollständigen Wiederherstellbarkeit aller Kundendaten wird nicht übernommen.

(3) Haftungsbeschränkung:

(1) Es gelten die vereinbarten Preise laut Angebot. Als Kleinunternehmer gem. § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

(2) Abrechnung IT-Support: Dienstleistungen nach Aufwand werden im 15-Minuten-Takt abgerechnet.

(3) Abrechnung Plater Cloud: Die monatlichen Gebühren für Plater Cloud Pakete werden stets im Voraus am 1. eines Monats für den laufenden Monat in Rechnung gestellt. Die einmalige Einrichtungsgebühr ist mit Rechnungsstellung nach Abschluss der Einrichtung fällig.

(4) Zahlungsverzug: Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Abzug zahlbar. Kommt der Kunde mit Plater Cloud Gebühren länger als 14 Tage in Verzug, ist der Auftragnehmer berechtigt, den Zugang zur Cloud bis zur vollständigen Begleichung der offenen Forderungen vorläufig zu sperren. Die Verpflichtung zur Zahlung der monatlichen Gebühr besteht während der Sperrung fort.

(5) Preisanpassung: Der Auftragnehmer ist berechtigt, die monatlichen Entgelte für Plater Cloud Pakete mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen anzupassen. Erhöhungen von mehr als 10% gegenüber dem bei Vertragsschluss vereinbarten Preis berechtigen den Kunden zur außerordentlichen Kündigung.

(1) Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bei Fernabsatzverträgen zu.

(2) Erlöschen bei Dienstleistungen (z.B. Sofort-Support): Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Auftragnehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat.

(3) Erlöschen bei Plater Cloud: Bucht ein Verbraucher ein Plater Cloud Paket und wünscht die sofortige Bereitstellung vor Ablauf der 14 Tage, erlischt das Widerrufsrecht für die Einrichtungsgebühr, sobald die Cloud funktionsfähig übergeben wurde. Für die laufenden monatlichen Gebühren gilt: Ab dem Zeitpunkt der Inbetriebnahme beginnt die Mindestlaufzeit gem. § 2 Abs. 3.

(1) Der Auftragnehmer verpflichtet sich, über alle ihm im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen privaten Daten sowie Geschäftsgeheimnisse striktes Stillschweigen zu bewahren. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte, mit Ausnahme der zur Leistungserbringung notwendigen Unterauftragsverarbeiter (Hetzner Online GmbH als Infrastrukturanbieter).

(2) Auftragsverarbeitung (AVV): Bei Plater Cloud Verträgen, bei denen personenbezogene Daten des Kunden oder seiner Nutzer auf der Cloud-Infrastruktur verarbeitet werden, ist gem. Art. 28 DSGVO ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abzuschließen. Der Auftragnehmer stellt hierfür eine Vorlage zur Verfügung. Der Vertragsschluss wird spätestens mit Inbetriebnahme der Cloud vorausgesetzt.

(3) Datenrückgabe: Bei Vertragsende stellt der Auftragnehmer alle Kundendaten auf Anfrage als ZIP-Archiv zum Download bereit (Frist: 14 Tage nach Kündigungsdatum). Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten und der Server gelöscht.

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig (für Kaufleute und juristische Personen), der Sitz des Auftragnehmers in Hennigsdorf.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

(3) Diese AGB ersetzen alle vorherigen Versionen. Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mit einer Frist von 6 Wochen vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen.